Szakszervezeti nyilatkozatban szólítjuk fel a Teleperformance-t, hogy tartsa tiszteletben  a dolgozók egészségét, biztonságát és az emberi jogokat.

 Azért jöttünk össze, mint az egyesületeket képviselő ICTS és léptünk kapcsolatba a támogató dolgozókkal szerte a világon, hogy közösen szólítsuk fel a Teleperformance-t, hogy az tartsa tiszteletben az emberi jogokat, a munkavállalók egészségét és biztonságát.a COVID-19 világjárvány alatt.

 A Teleperformance a legnagyobb ügyfélkapcsolati szolgáltatásokat nyújtó cég a világon, 80 országban működik és több mint 330.000. dolgozót alkalmaz , támogatva a világ legnagyobb márkáinak és vállalatainak ügyfélszolgálatait. 

2020-ban, a COVID pandémia világszintű elterjedésével, a Teleperformance dolgozói olyan sajnálatos munkakörülményekkel szembesültek mint:

 

  • Az ügyfélkapcsolati központokban a padlón kellett aludniuk a Fülöp-szigeteken
  • Közös használatú munkaállomások, beleértve headset-ek és számítógépek
  • Olyan védőfelszerelések hiánya, mint a
  • A műszakváltások közötti fertőtlenítő takarítások elmaradása
  • Nem megfelelő szociális távolságtartás
  • Fizetésmegvonás, ha valaki megtagadja a munkát ezen körülmények között.

 

Az év során felmerülő súlyos hiányosságokra adandó válaszként, a munkavállalók példátlan akcióba kezdtek számos országban szerte a világon így például

  • szakszervezetek alapítása
  • munkabeszüntetés
  • beteget jelentések sora
  • cégek feljelentése a munkaügyi hatóságnál
  • rendőri segítség kérése
  • a média bevonása
  • online petíciók kezdeményezése
  • cégek bírálata a social media-ban

 

Sok esetben a Teleperformance elégtételt vett a dolgozókon, akik jogaik érvényesítését keresték. Így például, Lengyelországban két Teleperformance alkalmazottat elbocsátottak, akik részt vettek egy szervezet létrehozásában a járvány alatt. 

 

Ahogy a pandémia kezdett elhatalmasodni, a Teleperformance több dolgozóját állította át home-office munkavégzésre, ami egy sor újabb problémát szült, így például:

  • webkamerák telepítése, hogy az otthoni munkavégzést és otthoni környezetet ellenőrizni tudják
  • Személyes betekintés az otthoni munkakörnyezetbe Görögországban
  • Szigorú elvárások az otthoni munkakörülmények kapcsán. Így pl. a monitorok nem nézhettek az ablak irányába és azok képernyőjét el kellett takarni a családtagok elől, ezek nagyon sok dolgozó számára nehezen voltak teljesíthetők.
  • Fizetésmegvonás áram- vagy internetkimaradás esetén
  • Anyagi kompenzáció elmaradása az otthoni tér, internet és elektromos áram használat után
  • Al-monitoring technologia bevezetése, amely felveszi és osztályozza minden ügyfél interakciót így az alkalmazott és az ügyfél hangtónusát és hangulatát.

 

A Teleperformance Szakszervezeti Szövetség ígéretet tesz, hogy támogatja a közösséget és a dolgozókat, hogy megszervezzék érdekeik és védelmét szerte a világon. A szervezet egységben próbálja hallatni kollektív hangját, hogy biztosítsa a dolgozók munkahelyi biztonságát és a fair elbánást a COVID-19 járvány idején.

 

Különösképpen, megállapodtunk abban, hogy:

A Teleperformance és ügyfelei  tartsák be az előírásokat, melyek vonatkoznak a dolgozók egészségére, biztonságára és egyéb alapvető szabadságjogaikra, ahogy azok definiálva vannak a az OECD, iLO és ENSZ anyagokban.

 Ahol szükséges, ott a nyilvánossághoz kell fordulni, hogy a Teleperformance-t rákényszerítsük a munkavállalói jogok betartására Franciaországban és minden országban, ahol tevékenységet folytat. Be kell vonni a kormányzati tisztségviselőket, NGO-kat, vállalkozásokat, befektetőket és más érintetteket, hogy segítsenek ezeknek az alapelveknek a kikényszerítésében. Nyomatékosan támogatni azon dolgozókat, akik nehézségekkel küzdenek szakszervezetük létrehozásában, hogy meg tudják védeni érdekeiket.

Minden fent említett akció arra szolgál, hogy biztosítsa az emberi jogokat, a dolgozók egészségét és biztonságát, mindazokat amelyeket tisztelünk, azzal a céllal, hogy biztosítsuk minden Teleperformance dolgozó számára az igazságos és méltóságteljes bánásmódot.

 

Regisztrált felhasználóknak

A weboldalon cookie-kat használunk, hogy biztonságos böngészés mellett a legjobb felhasználói élményt nyújthassuk. További információk

Rendben

Weboldalunk bizonyos területein sütiket („cookies”) alkalmazunk. A sütik lehetővé teszik a weboldal számára, hogy felismerje, amennyiben Ön korábban azt már meglátogatta. A sütik segítenek nekünk megérteni, hogy a weboldal melyik része a legnépszerűbb, mert látni engedik, hogy látogatóink mely oldalakra lépnek be és mennyi időt töltenek ott. Ennek tanulmányozásával a weboldalt jobban tudjuk igazítani az Ön igényeihez, és még változatosabb felhasználói élményt tudunk nyújtani Önnek azáltal, hogy a sütik egyebek mellett megjegyzik a beállításokat, így nem kell azokat újra bevinnie, ha egy új oldalra lép, emlékeznek az Ön által korábban bevitt adatokra (pl. irányítószám), ezért azokat nem kell újra begépelnie, elemzik a honlap használatát annak érdekében, hogy az így nyert információk felhasználásával végrehajtott fejlesztések eredményeként az a lehető legnagyobb mértékben az Ön elvárásai szerint működjön, könnyen megtalálja az Ön által keresett információt, és figyelemmel kísérik hirdetéseink hatékonyságát.

Hírek a munka világából

2021. május 07.